Анализ переговоров выездных менеджеров
Результат
Руководители проверяли по отчётам, как менеджеры проводят встречи, и давали им обратную связь.
Сделал приложение для записи выездных переговоров и сервис, который их разбирает. Менеджер получает советы к следующей встрече, а руководитель видит, как прошёл визит.
Задача
У производителя стройматериалов менеджеры ездили на встречи в разных городах. Руководителям нужно было понимать, как проходит каждый визит и что подсказать менеджеру перед следующим.
Что я сделал
- 01
Сам собрал веб-приложение для менеджеров и руководителей. Сервис принимал аудио, расшифровывал его и готовил отчёт.
- 02
Сделал запись в фоне на Android и отправку аудио по частям. Когда менеджеры сообщили о проблемах со связью на выезде, доработал загрузку.
- 03
Настроил анализ отдельных встреч и серии визитов под разные роли сотрудников. Отчёты учитывали цель встречи и стандарт работы менеджера.
- 04
Отобрал 15 визитов, чтобы руководители оценили пользу отчётов. Для директора собрал общий разбор встреч.